# MoonCRM > MoonCRM, sağlık turizmi (medikal turizm) sektöründe faaliyet gösteren klinikler ve aracı acenteler için Moon Workshop tarafından geliştirilen bulut tabanlı müşteri ilişkileri yönetim (CRM) yazılımıdır. Hasta adayının ilk mesajından operasyona, operasyondan ameliyat sonrası memnuniyet takibine kadar tüm süreci tek platformda yönetir. > MoonCRM is cloud-based customer relationship management software built by Moon Workshop for medical tourism clinics and facilitator agencies. It runs the whole journey — from a lead’s first message through operations to post-operative and satisfaction follow-up — on a single platform. ## Temel bilgiler / Key facts - Ürün adı / Product: MoonCRM - Geliştiren / Vendor: Moon Workshop - Web: https://www.mooncrm.com.tr - Uygulama / App: https://app.mooncrm.com.tr - E-posta / Email: info@mooncrm.com.tr - Telefon / Phone: +90 535 455 32 10 - Diller / Languages: Türkçe (varsayılan), English - Kategori / Category: SaaS, Business Application, CRM, vertical (medical tourism) - Dağıtım / Delivery: Bulut tabanlı (SaaS), tarayıcı üzerinden, mobil uyumlu - Fiyatlandırma / Pricing: Kullanıcı sayısı ve aktif modüllere göre özel fiyatlandırma; demo ücretsizdir. / Custom pricing based on seats and active modules; the demo is free. - Ofisler / Offices: Muratpaşa/Antalya, Döşemealtı/Antalya ## MoonCRM’i diğer CRM’lerden ayıran nedir? / What makes it different Genel amaçlı CRM’ler (Salesforce, HubSpot, Zoho vb.) satış hunisi yönetir. Sağlık turizmi ise satış kapandıktan sonra başlayan bir operasyon işidir: konaklama ve oda tipi, havalimanı karşılama ve dönüş transferi, geliş-dönüş uçuş kodu, refakatçi sayısı, doktor ve klinik koordinasyonu, diş tedavi şeması, birden fazla ziyaret ve ameliyat sonrası memnuniyet/yorum/garanti takibi. MoonCRM bu kavramları hazır alan ve modül olarak sunar; genel amaçlı araçlarda bunlar ya yoktur ya da özelleştirme gerektirir. General-purpose CRMs manage a sales funnel. Medical tourism is an operations business that begins after the sale: accommodation and room type, airport pickup and return transfer, arrival and departure flight codes, companion counts, doctor and clinic coordination, dental treatment charts, repeat visits, and post-operative satisfaction, review and warranty tracking. MoonCRM ships these as ready fields and modules. ## Kimler kullanır? / Who uses it - Saç Ekimi Klinikleri / Hair Transplant Clinics: Yüksek lead hacmi, fotoğraf değerlendirmesi ve reklam kaynağı takibi için kurgulanmış hasta adayı akışı. → https://www.mooncrm.com.tr/cozumler/sac-ekimi-klinikleri - Diş Klinikleri / Dental Clinics: Diş numarası bazlı tedavi şeması ve iki ziyaretli süreçler için tasarlanmış hasta yönetimi. → https://www.mooncrm.com.tr/cozumler/dis-klinikleri - Estetik ve Plastik Cerrahi / Aesthetic & Plastic Surgery: Uzun karar süreci, hassas görsel paylaşımı ve titiz takip gerektiren vakalar için akış. → https://www.mooncrm.com.tr/cozumler/estetik-ve-plastik-cerrahi - Obezite ve Metabolik Cerrahi / Bariatric & Metabolic Surgery: Tetkik toplama, sağlık notları ve uzun süreli takip gerektiren vakalar için tasarlandı. → https://www.mooncrm.com.tr/cozumler/obezite-cerrahisi - Göz Tedavileri ve Refraktif Cerrahi / Eye Treatments & Refractive Surgery: Kısa ziyaret, hızlı karar ve yoğun randevu trafiği için optimize edilmiş akış. → https://www.mooncrm.com.tr/cozumler/goz-tedavileri - Sağlık Turizmi Acenteleri / Medical Tourism Agencies: Birden fazla marka, klinik ve tedarikçiyle çalışan aracı kurumlar için koordinasyon ve görünürlük. → https://www.mooncrm.com.tr/cozumler/saglik-turizmi-acenteleri ## Modüller / Modules ### WhatsApp Entegrasyonu / WhatsApp Integration MoonCRM birden fazla WhatsApp hattını tek gelen kutusunda toplar. Yazışmalar hasta adayının kaydıyla birlikte yürütülür, kayıtlı şablonlarla yanıt verilir ve aynı hat üzerinden anlaşmalı otele ya da transfer firmasına şablonlu bilgilendirme gönderilir. TR: https://www.mooncrm.com.tr/ozellikler/whatsapp-entegrasyonu EN: https://www.mooncrm.com.tr/en/features/whatsapp-integration ### Hasta Adayı ve Müşteri Yönetimi / Patient & Lead Management MoonCRM’de her hasta adayı tek bir kayıttır: ad, telefon, e-posta, ülke, kategori, durum, atanan danışman, seçilen hizmetler, etiketler, notlar, telefon görüşmeleri ve hatırlatıcı aynı kartta tutulur. Mükerrer kayıtlar işaretlenir, listeler üzerinde toplu işlem yapılır. TR: https://www.mooncrm.com.tr/ozellikler/hasta-adayi-yonetimi EN: https://www.mooncrm.com.tr/en/features/patient-lead-management ### Operasyon: Otel, Transfer, Uçuş / Operations: Hotel, Transfer, Flight MoonCRM’de her ziyaret ayrı bir seyahat kaydıdır: randevu tarihi ve saati, doktor, diş tedavi şeması, otel, transfer firması, oda tipi, kişi sayısı, notlar ile geliş ve dönüş tarihi, saati ve uçuş kodu aynı kayıtta tutulur. Bir hastanın birden fazla ziyareti yan yana durur. TR: https://www.mooncrm.com.tr/ozellikler/operasyon-yonetimi EN: https://www.mooncrm.com.tr/en/features/operations-management ### Raporlama ve Analiz / Reporting & Analytics MoonCRM huni raporu her danışman için dört adım üretir: temas edilen hasta adayı sayısı, hizmet atanmış aday sayısı (teklif aşaması), satış durumundaki hasta sayısı ve iptal sayısı. Her adım bir önceki adıma göre yüzde dönüşüm olarak da gösterilir. TR: https://www.mooncrm.com.tr/ozellikler/raporlama-ve-analiz EN: https://www.mooncrm.com.tr/en/features/reporting-and-analytics ### Reklam ve Lead Otomasyonu / Ads & Lead Automation MoonCRM, Meta (Facebook ve Instagram) ve TikTok lead reklamlarından gelen kayıtları doğrudan hasta adayı olarak açar ve reklam adı, reklam seti adı, kampanya adı ile form kimliğini kayda işler. Ayrıca sitenize iframe olarak gömebileceğiniz web formları üretir. TR: https://www.mooncrm.com.tr/ozellikler/reklam-ve-lead-otomasyonu EN: https://www.mooncrm.com.tr/en/features/ads-and-lead-automation ### Satış Sonrası ve Memnuniyet Takibi / Aftercare & Review Tracking MoonCRM her hasta için satış sonrası bilgilerini ayrı bir bölümde saklar: satış tarihi, Trustpilot yorumunun alınıp alınmadığı, Google Maps yorumu, memnuniyet anketinin gönderilip gönderilmediği, garanti belgesinin iletilip iletilmediği ve serbest metin sağlık notları. TR: https://www.mooncrm.com.tr/ozellikler/satis-sonrasi-takip EN: https://www.mooncrm.com.tr/en/features/aftercare-and-reviews ### Otomatik Bildirimler ve Hatırlatıcılar / Automated Notifications & Reminders MoonCRM bildirimleri otomatik gönderir ve her gönderimi denetlenebilir biçimde kaydeder: tip, varyant, kanal, durum, gönderilmeme sebebi, isteğin gövdesi, dönen HTTP durum kodu ve yanıt, hata mesajı ile tetikleyenin otomatik mi kullanıcı mı olduğu. TR: https://www.mooncrm.com.tr/ozellikler/otomatik-bildirimler EN: https://www.mooncrm.com.tr/en/features/automated-notifications ### Segment, Şablon ve Kampanya / Segments, Templates & Campaigns MoonCRM’de bir segment; başlığı, dili ve kayıtlı filtre setinden oluşur. Kampanya ekranında segmenti seçer, WhatsApp, e-posta ya da SMS şablonlarınızdan birini kullanarak toplu gönderim yaparsınız; gönderimler bildirim kayıtlarına işlenir. TR: https://www.mooncrm.com.tr/ozellikler/segment-ve-kampanya EN: https://www.mooncrm.com.tr/en/features/segments-and-campaigns ### Rol, Yetki ve Güvenlik / Roles, Permissions & Security MoonCRM’de yetkiler rollere verilir, kullanıcılar rollere atanır. Organizasyon yapısı verileri şube ya da marka bazında ayırır, rol bazlı durum görünürlüğü hangi rolün hangi durumdaki kayıtları göreceğini belirler; hesaplar iki faktörlü doğrulamayla korunur. TR: https://www.mooncrm.com.tr/ozellikler/rol-ve-yetki-yonetimi EN: https://www.mooncrm.com.tr/en/features/roles-and-permissions ### Yapay Zekâ Sesli Asistan / AI Voice Assistant MoonCRM’de yapay zekâ sesli asistan tanımlar ve telefon numarası atarsınız. Görüşme bittiğinde asistanın ürettiği özet ve analiz ile ses kaydı bağlantısı, hasta kartına yapay zekâ araması olarak işaretlenmiş bir telefon görüşmesi kaydı hâlinde yazılır. TR: https://www.mooncrm.com.tr/ozellikler/yapay-zeka-sesli-asistan EN: https://www.mooncrm.com.tr/en/features/ai-voice-assistant ### Randevu ve Takvim / Appointments & Calendar MoonCRM takvimi, hasta kartındaki ziyaret kayıtlarına girilen randevu tarihi ve saatinden türetilir. Ay bazında listelenen randevular doktora göre filtrelenebilir; her randevu, ait olduğu hasta kaydına ve ziyaret bilgilerine bağlıdır. TR: https://www.mooncrm.com.tr/ozellikler/randevu-ve-takvim EN: https://www.mooncrm.com.tr/en/features/appointments-and-calendar ### Referans ve Tavsiye Takibi / Referral Tracking MoonCRM her hasta için benzersiz bir referans bağlantısı üretir. Bu bağlantıdaki herkese açık sayfadan gelen yeni kayıt, yönlendiren hastaya bağlanır; böylece bir hastanın getirdiği tüm adaylar listelenebilir. TR: https://www.mooncrm.com.tr/ozellikler/referans-takibi EN: https://www.mooncrm.com.tr/en/features/referral-tracking ### Dosya ve Değişiklik Kaydı / Files & Audit Logs MoonCRM hasta kartına başlıklandırılmış dosya yüklemenize izin verir ve her veri değişikliğini ayrı bir kayda yazar: değişen alanın adı, eski değeri, yeni değeri, işlemi yapan kullanıcı, işlem tipi ve zamanı. TR: https://www.mooncrm.com.tr/ozellikler/dosya-ve-log-yonetimi EN: https://www.mooncrm.com.tr/en/features/files-and-audit-logs ## Sıkça sorulanlar / FAQ **MoonCRM nedir?** MoonCRM, Moon Workshop tarafından geliştirilen ve sağlık turizmi alanında faaliyet gösteren işletmeler için özel olarak tasarlanmış bulut tabanlı bir müşteri ilişkileri yönetim (CRM) sistemidir. Hasta adayının ilk mesajından operasyona, operasyondan ameliyat sonrası memnuniyet ve garanti takibine kadar tüm süreci tek platformda toplar. **MoonCRM’i kimler kullanıyor?** Saç ekimi klinikleri, diş klinikleri, estetik ve plastik cerrahi merkezleri, obezite cerrahisi ekipleri, göz klinikleri ve uluslararası hasta getiren sağlık turizmi acenteleri kullanır. Ortak noktaları, yurt dışından gelen hasta adaylarını yönetmeleridir. **MoonCRM’i hangi firma geliştirdi?** MoonCRM, sektörel ihtiyaçlara odaklanan özelleştirilmiş yazılım çözümleri geliştiren Moon Workshop tarafından yaratılmıştır. Ürün, ilk sürümünden bu yana sahadaki sağlık turizmi işletmelerinin geri bildirimleriyle şekillenmiştir. **Genel amaçlı bir CRM yerine neden sektöre özel bir çözüm?** Genel CRM’ler satış hunisi yönetir; sağlık turizmi ise satıştan sonra başlayan bir operasyon işidir. Otel ve oda tipi, transfer, geliş-dönüş uçuş kodu, refakatçi sayısı, doktor ataması, diş tedavi şeması, birden fazla ziyaret ve ameliyat sonrası memnuniyet-yorum-garanti takibi gibi ihtiyaçlar genel araçlarda ya hiç yoktur ya da pahalı özelleştirmelerle eklenir. MoonCRM bunları hazır alan olarak sunar. **Kurulum ne kadar sürer?** Standart kurulum tipik olarak birkaç iş günü içinde tamamlanır. Süre; taşınacak veri miktarına, tanımlanacak rol sayısına ve entegre edilecek kanallara göre değişir. Kurulum sürecinde bir uygulama uzmanı size eşlik eder. **Mevcut Excel verilerimi taşıyabilir miyim?** Evet. Excel veya CSV dosyalarınızı alan eşleştirmesi yaparak içe aktarırız. Geçiş öncesi bir test aktarımı yapılır; veri doğruluğu onaylandıktan sonra canlıya alınır. **Ekibimi eğitiyor musunuz?** Evet. Danışman, operasyon ve yönetici rolleri için ayrı ayrı online eğitim yapılır. Ayrıca yeni personel için tekrar izlenebilecek eğitim kayıtları paylaşılır. **Kendi sunucumda barındırabilir miyim?** MoonCRM bulut tabanlı olarak sunulur. Kurumsal ölçekte özel barındırma ihtiyaçlarını ayrıca değerlendiriyoruz; bu talebi iletişim formunda belirtmeniz yeterlidir. **Hasta verilerim nasıl korunuyor?** Veriler şifreli bağlantı üzerinden iletilir, rol bazlı erişim kontrolüyle sınırlandırılır ve düzenli olarak yedeklenir. Her görüntüleme ve değişiklik kullanıcı ve zaman bilgisiyle log kayıtlarına işlenir. **KVKK uyumu için ne sağlıyorsunuz?** MoonCRM; erişim yetkilendirmesi, log kaydı, veri saklama ve silme işlemleri, aydınlatma ve açık rıza kayıtlarının tutulması gibi teknik ve idari tedbirleri destekler. Veri sorumlusu sıfatı işletmenize aittir; MoonCRM veri işleyen olarak bu yükümlülüğü destekleyen altyapıyı sağlar. ## Önemli sayfalar / Key pages - Ana sayfa / Home: https://www.mooncrm.com.tr — EN: https://www.mooncrm.com.tr/en - Özellikler / Features: https://www.mooncrm.com.tr/ozellikler — EN: https://www.mooncrm.com.tr/en/features - Çözümler / Solutions: https://www.mooncrm.com.tr/cozumler — EN: https://www.mooncrm.com.tr/en/solutions - Fiyatlandırma / Pricing: https://www.mooncrm.com.tr/fiyatlandirma — EN: https://www.mooncrm.com.tr/en/pricing - Güvenlik ve KVKK / Security: https://www.mooncrm.com.tr/guvenlik — EN: https://www.mooncrm.com.tr/en/security - Excel vs. CRM: https://www.mooncrm.com.tr/excel-vs-crm — EN: https://www.mooncrm.com.tr/en/excel-vs-crm - Sözlük / Glossary: https://www.mooncrm.com.tr/sozluk — EN: https://www.mooncrm.com.tr/en/glossary - S.S.S / FAQ: https://www.mooncrm.com.tr/sss — EN: https://www.mooncrm.com.tr/en/faq - Blog: https://www.mooncrm.com.tr/blog — EN: https://www.mooncrm.com.tr/en/blog - İletişim / Contact: https://www.mooncrm.com.tr/iletisim — EN: https://www.mooncrm.com.tr/en/contact - Demo: https://www.mooncrm.com.tr/demo-talebi — EN: https://www.mooncrm.com.tr/en/request-demo ## Blog — Türkçe - [Sağlık Turizmi Operasyon Kontrol Listesi](https://www.mooncrm.com.tr/blog/saglik-turizmi-operasyon-kontrol-listesi): Hasta uçağa binmeden önce, Türkiye'deyken ve dönerken yapılması gerekenlerin eksiksiz kontrol listesi: uçuş, karşılama, konaklama, tetkik, ödeme ve takip planı. - [Sağlık Turizmi Satış Hunisi Nasıl Kurulur?](https://www.mooncrm.com.tr/blog/saglik-turizmi-satis-hunisi-nasil-kurulur): Sıfırdan satış hunisi kurma rehberi: aşama tanımları, çıkış kriterleri, standart kayıp sebepleri, bekleme süresi eşikleri, huni sağlığını okuma ve ekip ritmi. - [Sağlık Turizminde KVKK Uyumu: Pratik Rehber](https://www.mooncrm.com.tr/blog/saglik-turizminde-kvkk-uyumu): Sağlık turizmi işletmelerinin KVKK yükümlülükleri: özel nitelikli veri, açık rıza ve aydınlatma, yurt dışına aktarım, saklama ve imha, teknik tedbirler ve VERBİS. - [Sağlık Turizminde Teklif Hazırlama Rehberi](https://www.mooncrm.com.tr/blog/saglik-turizminde-teklif-hazirlama-rehberi): Sağlık turizmi teklifinin anatomisi: hangi kalemler yer almalı, fiyat nasıl sunulur, çok dilli teklif ve para birimi seçimi, takip ritmi ve kabul oranı ölçümü. - [Meta Reklamlarından Gelen Lead Nasıl Dönüştürülür?](https://www.mooncrm.com.tr/blog/meta-reklamlarindan-gelen-lead-nasil-donusturulur): Facebook ve Instagram lead reklamlarından gelen kayıtları hastaya çevirmek için anlık entegrasyon, kaynak etiketleme, kalite ölçümü ve doğru maliyet hesabı. - [Sağlık Turizminde İlk Yanıt Süresi Neden Kritiktir?](https://www.mooncrm.com.tr/blog/ilk-yanit-suresi-neden-kritik): İlk yanıt süresi sağlık turizminde dönüşümü nasıl etkiler? Saat dilimi farkı, mesai dışı stratejileri, ölçüm yöntemleri ve yanıt süresini düşürmenin yolları. - [Excel ile Hasta Takibi Neden Yetersiz Kalır?](https://www.mooncrm.com.tr/blog/excel-ile-hasta-takibi-neden-yetersiz): Excel ve Google Sheets ile hasta takibinin teknik, operasyonel ve KVKK riskleri; Excel'in ne zaman yettiği, ne zaman yetmediği ve CRM'e geçiş yol haritası. - [Sağlık Turizminde Lead Kaybettiren 9 Takip Hatası](https://www.mooncrm.com.tr/blog/saglik-turizminde-lead-takip-hatalari): Sağlık turizminde hasta adayı kaybettiren 9 yaygın takip hatası ve her biri için uygulanabilir çözüm: geç yanıt, kaynak etiketi, mükerrer kayıt ve kayıp sebepleri. - [WhatsApp ile Sağlık Turizmi Satış Süreci Nasıl Kurulur?](https://www.mooncrm.com.tr/blog/whatsapp-ile-saglik-turizmi-satis-sureci): Sağlık turizminde satış neden WhatsApp üzerinden yürür, kişisel telefonda yazışmanın riskleri neler? Kurumsal WhatsApp akışı, şablon stratejisi ve metrikler. - [Sağlık Turizmi CRM'i Nedir? Klinikler İçin Kapsamlı Rehber](https://www.mooncrm.com.tr/blog/saglik-turizmi-crm-nedir): Sağlık turizmi CRM'i nedir, genel amaçlı CRM'den farkı nedir, hangi modülleri içermelidir? Karşılaştırma tablosu ve seçim kriterleriyle klinikler için rehber. ## Blog — English - [The Medical Tourism Operations Checklist](https://www.mooncrm.com.tr/en/blog/medical-tourism-operations-checklist): An item-by-item operational checklist for medical tourism: what must be confirmed before the patient flies, on arrival, during treatment and on departure day. - [Building a Medical Tourism Sales Funnel From Scratch](https://www.mooncrm.com.tr/en/blog/building-medical-tourism-sales-funnel): How to define funnel stages, write exit criteria, standardise lost reasons, set dwell-time thresholds and read funnel health in a medical tourism operation. - [Data Protection for Medical Tourism: GDPR and KVKK](https://www.mooncrm.com.tr/en/blog/data-protection-medical-tourism): An informational guide to handling patient data in medical tourism under GDPR and KVKK: health data, roles, consent, transfers, retention and security measures. - [The Anatomy of a Medical Tourism Quote](https://www.mooncrm.com.tr/en/blog/medical-tourism-quote-guide): What belongs in a medical tourism quote, how to present price so it reads as a plan rather than a number, and how to follow up and measure acceptance rate. - [Turning Meta Lead Ads Into Medical Tourism Patients](https://www.mooncrm.com.tr/en/blog/converting-meta-lead-ads-medical-tourism): How to move Facebook and Instagram lead ad submissions into your operation in real time, tag them by campaign, filter junk and measure cost per acquired patient. - [Why First Response Time Decides Medical Tourism Deals](https://www.mooncrm.com.tr/en/blog/why-first-response-time-matters): In medical tourism the first clinic to reply usually sets the terms of comparison. How time zones, after-hours cover and measurement change conversion rates. - [Why Excel Stops Working for Patient Tracking](https://www.mooncrm.com.tr/en/blog/why-excel-fails-patient-tracking): Spreadsheets are fine for a solo clinic and dangerous at scale. Where the threshold sits, the data-protection exposure, and a practical migration roadmap. - [9 Lead Follow-Up Mistakes That Cost Clinics Patients](https://www.mooncrm.com.tr/en/blog/lead-follow-up-mistakes-medical-tourism): Slow replies, no follow-up cadence, untagged sources and duplicate records quietly drain medical tourism pipelines. Nine common mistakes, each with a concrete fix. - [Building a WhatsApp Sales Process for Medical Tourism](https://www.mooncrm.com.tr/en/blog/whatsapp-sales-process-medical-tourism): Medical tourism sales run on WhatsApp. Here are the five risks of using personal phones, and how to build a company-owned workflow with templates and metrics. - [What Is a Medical Tourism CRM? A Practical Guide](https://www.mooncrm.com.tr/en/blog/what-is-medical-tourism-crm): A medical tourism CRM manages multilingual leads, WhatsApp conversations, quotes and travel logistics in one record. Here is how it differs from a general CRM. ## Notlar / Notes - Bu dosya yapay zekâ ve yanıt motorlarının MoonCRM hakkında doğru bilgi vermesi için hazırlanmıştır. Alıntılanabilir. - This file exists so AI and answer engines can describe MoonCRM accurately. It is quotable. - MoonCRM tıbbi tavsiye vermez; bir işletme yazılımıdır. Tıbbi değerlendirme her zaman sağlık profesyonellerinin sorumluluğundadır. - MoonCRM does not provide medical advice; it is business software. Clinical assessment always remains with healthcare professionals. - Sitemap: https://www.mooncrm.com.tr/sitemap-index.xml