Operasyon 8 dk okuma
Sağlık Turizmi Operasyon Kontrol Listesi
Hasta uçağa binmeden önce, Türkiye'deyken ve dönerken yapılması gerekenlerin eksiksiz kontrol listesi: uçuş, karşılama, konaklama, tetkik, ödeme ve takip planı.
Devamını oku
Sağlık Turizmi CRM
Hasta adayından operasyona,
tek platformda.
MoonCRM; saç ekimi, diş, estetik ve obezite cerrahisi kliniklerinin uluslararası hasta süreçlerini yönetmek için geliştirildi. WhatsApp yazışması, hizmet ve randevu planı, otel-transfer-uçuş operasyonu, satış sonrası takip ve kanal bazlı raporlama — hepsi aynı yerde.
Kurulum ve veri taşıma dahil · Türkçe destek · Kredi kartı gerekmez
app.mooncrm.com.tr
Temas
34
İlk görüşme
21
Teklif aşaması
12
Satış
6
A. Müller
Saç ekimi · Dr. Yılmaz
S. Ahmed
Diş · 20 kaplama · 2 ziyaret
L. Dubois
Rinoplasti · atandı: Elif
Sağlık turizminin farklı alanlarında kullanılıyor
- Saç Ekimi
- Diş Tedavileri
- Estetik Cerrahi
- Obezite Cerrahisi
- Göz Tedavileri
- Aracı Acenteler
Tanıdık geldi mi?
Sorun hasta bulmakta değil, bulduğunuz hastayı kaybetmemekte.
Sağlık turizminde reklam bütçesi yüksektir, rekabet serttir ve süreç uzundur. Kaybın büyük bölümü kötü bir hizmetten değil, dağınık bir süreçten kaynaklanır.
Yazışmalar danışmanın telefonunda
Personel ayrıldığında hasta geçmişi de gidiyor. Kimin ne söz verdiğini kimse bilmiyor.
Excel’de yönetilen hasta listesi
Yetkilendirme yok, log yok. Yanlışlıkla silinen satır fark edilmiyor, dosya kopyalanıp dışarı çıkabiliyor.
Takip edilmeyen lead’ler
Adayların çoğu “hayır” demiyor; sadece unutuluyor. Bir hafta sonra rakibinizin hastası oluyor.
Ölçülemeyen reklam bütçesi
Reklam paneli form sayısını gösteriyor. Hangi kampanyanın ameliyata dönüştüğünü kimse bilmiyor.
Satış ve operasyon kopukluğu
Hasta satışa döndü ama otel ayrılmadı, uçuş bilgisi girilmedi, karşılama unutuldu. Bilgi WhatsApp grubunda kayboldu.
Ameliyat sonrası takip kayboluyor
Memnuniyet anketi, yorum talebi ve garanti gönderimi kimsenin listesinde değil. İş bitince kayıt sessizce kapanıyor.
Uçtan uca akış
Hasta yolculuğunun tamamı tek kayıtta
MoonCRM, sağlık turizmine özgü yolculuğu adım adım modeller. Her aşamada kimin ne yapacağı bellidir; hiçbir adım e-postada kaybolmaz.
- 1
Lead
Meta reklamı, web formu, WhatsApp veya referans — tüm kanallar kaynağıyla birlikte tek havuza akar.
- 2
İlk temas
Konuşma danışmana atanır, şablonla hızlı yanıt verilir, ilk yanıt süresi ölçülür.
- 3
Değerlendirme
Fotoğraf, tahlil ve röntgen hasta dosyasına yüklenir; doktor değerlendirmesi kayıt altına alınır.
- 4
Teklif aşaması
Hasta adayına ilgili hizmetler atanır, doktor ve tedavi planı kayda geçer; huni raporunda bu aşama ayrı sayılır.
- 5
Rezervasyon
Durum güncellenir ve kayıt operasyon ekibine devredilir; randevu tarihi ile konaklama planı aynı karta işlenir.
- 6
Operasyon
Uçuş, karşılama, konaklama, klinik randevusu ve dönüş transferi günlük listede görünür.
- 7
Takip
Kontrol muayeneleri, sonuç görselleri ve memnuniyet geri bildirimi planlı hatırlatmalarla toplanır.
- İncele
Modüller
Sağlık turizminin ihtiyaç duyduğu her şey, hazır
Genel amaçlı CRM’lerde aylarca özelleştirme gerektiren yetenekler MoonCRM’de kutudan çıkar çıkmaz çalışır.
WhatsApp Entegrasyonu
Birden fazla WhatsApp hattını tek gelen kutusunda toplayın; hasta adaylarına da anlaşmalı otel ve transfer firmalarına da aynı ekrandan yazın.
İnceleHasta Adayı ve Müşteri Yönetimi
Her hasta adayı; durumu, kategorisi, danışmanı, hizmetleri, etiketleri, görüşme kayıtları ve hatırlatıcısıyla tek kartta yaşar.
İnceleOperasyon: Otel, Transfer, Uçuş
Randevu, doktor, otel, transfer, oda tipi ve uçuş bilgileri hasta kartının içinde; aynı hastanın birden fazla ziyareti ayrı ayrı tutulur.
İnceleRaporlama ve Analiz
Danışman bazlı huni raporu: temas, hizmet atanmış aday, satış ve iptal sayıları ile her adımın yüzde dönüşümü.
İnceleReklam ve Lead Otomasyonu
Meta ve TikTok lead reklamları ile kendi web formlarınız doğrudan CRM’e düşsün; kampanya ve reklam seti bilgisi kayda işlensin.
İnceleSatış Sonrası ve Memnuniyet Takibi
Satış tarihi, Trustpilot ve Google Maps yorumu, memnuniyet anketi, garanti belgesi ve sağlık notları tek yerde takip edilir.
İnceleÇözümler
Alanınıza göre kurgulanmış akışlar
Saç ekiminde fotoğraf değerlendirmesi, diş tedavisinde iki ziyaretli plan, obezite cerrahisinde tetkik listesi. Her alanın süreci farklıdır.
Saç Ekimi Klinikleri
Yüksek lead hacmi, fotoğraf değerlendirmesi ve reklam kaynağı takibi için kurgulanmış hasta adayı akışı.
Diş Klinikleri
Diş numarası bazlı tedavi şeması ve iki ziyaretli süreçler için tasarlanmış hasta yönetimi.
Estetik ve Plastik Cerrahi
Uzun karar süreci, hassas görsel paylaşımı ve titiz takip gerektiren vakalar için akış.
Obezite ve Metabolik Cerrahi
Tetkik toplama, sağlık notları ve uzun süreli takip gerektiren vakalar için tasarlandı.
Göz Tedavileri ve Refraktif Cerrahi
Kısa ziyaret, hızlı karar ve yoğun randevu trafiği için optimize edilmiş akış.
Sağlık Turizmi Acenteleri
Birden fazla marka, klinik ve tedarikçiyle çalışan aracı kurumlar için koordinasyon ve görünürlük.
Ölçülen ne varsa yönetilir
Tahminle değil, veriyle karar verin
MoonCRM sürecinizin her adımını ölçülebilir hâle getirir. Aşağıdaki metrikler yönetim panosunda hazır gelir.
İlk yanıt
Ortalama yanıt süresi
Lead’e kaç dakikada dönüldüğü danışman ve kanal bazında görünür.
Kanal
Kanal bazlı dönüşüm
Temas, hizmet atanmış aday, satış ve iptal sayıları kanal kırılımında yüzdesiyle görünür.
Huni
Aşama bazlı kayıp
Hangi aşamada kaç aday kaybediliyor, hangi durumda takılı kalıyor.
Karne
Danışman karnesi
Her danışmanın huni adımları ve dönüşüm yüzdeleri; günlük özet raporu yöneticiye otomatik gider.
Neden MoonCRM
MoonCRM’i genel amaçlı bir CRM’den ne ayırıyor?
MoonCRM bir genel CRM’in sağlık turizmine uyarlanmış hâli değil; doğrudan bu sektör için yazılmış bir üründür.
Sektöre özel, uyarlama değil
Otel, transfer, doktor, refakatçi sayısı, oda tipi, uçuş kodu, diş tedavi şeması — bu kavramlar üründe zaten var. Danışmanlık faturası ödemeden başlarsınız.
Türkçe kurulum ve destek
Yabancı bir yazılımın destek biletine üç gün sonra yanıt beklemezsiniz. Ekibimize WhatsApp’tan yazarsınız.
Veri kurumda kalır
Rol bazlı yetki, rol bazlı durum görünürlüğü ve alan düzeyinde değişiklik günlüğüyle hasta verisi personelin telefonundan kurumun sistemine taşınır.
Büyümeye hazır yapı
Tek klinikten çoklu şube ve marka yapısına kadar aynı sistemde büyürsünüz; organizasyon yapısı veriyi ayırır, yönetim birleşik rapor alır.
Güvenlik ve KVKK
Hasta verileriniz nasıl korunuyor?
Sağlık turizmi işletmeleri, kimlik ve sağlık bilgisi gibi özel nitelikli kişisel verilerle çalışır. MoonCRM bu sorumluluğu teknik tedbirlerle destekler.
Güvenlik yaklaşımımız- Rol bazlı erişim, izin yönetimi ve rol bazlı durum görünürlüğü
- Alan düzeyinde değişiklik günlüğü: eski ve yeni değer birlikte tutulur
- İki faktörlü doğrulama: QR kod, doğrulama ve kurtarma kodları
- Şifreli bağlantı ve düzenli otomatik yedekleme
- Çoklu organizasyon ile şube ve marka bazında veri ayrımı
- Personel çıkışında portföy devri ve erişim kapatma
Kaynaklar
Sağlık turizminde satış ve operasyon rehberi
Sahada işe yarayan taktikler, sektör verileri ve süreç şablonları.
Strateji 8 dk okuma
Sağlık Turizmi Satış Hunisi Nasıl Kurulur?
Sıfırdan satış hunisi kurma rehberi: aşama tanımları, çıkış kriterleri, standart kayıp sebepleri, bekleme süresi eşikleri, huni sağlığını okuma ve ekip ritmi.
Devamını oku
Uyum ve Güvenlik 7 dk okuma
Sağlık Turizminde KVKK Uyumu: Pratik Rehber
Sağlık turizmi işletmelerinin KVKK yükümlülükleri: özel nitelikli veri, açık rıza ve aydınlatma, yurt dışına aktarım, saklama ve imha, teknik tedbirler ve VERBİS.
Devamını oku
S.S.S
Sıkça sorulan sorular
Ekibimiz sağlık turizmi operasyonlarını iyi bilir. 15 dakikalık bir görüşmede sürecinizi birlikte inceleyelim.
MoonCRM nedir?
MoonCRM, Moon Workshop tarafından geliştirilen ve sağlık turizmi alanında faaliyet gösteren işletmeler için özel olarak tasarlanmış bulut tabanlı bir müşteri ilişkileri yönetim (CRM) sistemidir. Hasta adayının ilk mesajından operasyona, operasyondan ameliyat sonrası memnuniyet ve garanti takibine kadar tüm süreci tek platformda toplar.
MoonCRM’i kimler kullanıyor?
Saç ekimi klinikleri, diş klinikleri, estetik ve plastik cerrahi merkezleri, obezite cerrahisi ekipleri, göz klinikleri ve uluslararası hasta getiren sağlık turizmi acenteleri kullanır. Ortak noktaları, yurt dışından gelen hasta adaylarını yönetmeleridir.
MoonCRM’i hangi firma geliştirdi?
MoonCRM, sektörel ihtiyaçlara odaklanan özelleştirilmiş yazılım çözümleri geliştiren Moon Workshop tarafından yaratılmıştır. Ürün, ilk sürümünden bu yana sahadaki sağlık turizmi işletmelerinin geri bildirimleriyle şekillenmiştir.
Genel amaçlı bir CRM yerine neden sektöre özel bir çözüm?
Genel CRM’ler satış hunisi yönetir; sağlık turizmi ise satıştan sonra başlayan bir operasyon işidir. Otel ve oda tipi, transfer, geliş-dönüş uçuş kodu, refakatçi sayısı, doktor ataması, diş tedavi şeması, birden fazla ziyaret ve ameliyat sonrası memnuniyet-yorum-garanti takibi gibi ihtiyaçlar genel araçlarda ya hiç yoktur ya da pahalı özelleştirmelerle eklenir. MoonCRM bunları hazır alan olarak sunar.
Kurulum ne kadar sürer?
Standart kurulum tipik olarak birkaç iş günü içinde tamamlanır. Süre; taşınacak veri miktarına, tanımlanacak rol sayısına ve entegre edilecek kanallara göre değişir. Kurulum sürecinde bir uygulama uzmanı size eşlik eder.
Mevcut Excel verilerimi taşıyabilir miyim?
Evet. Excel veya CSV dosyalarınızı alan eşleştirmesi yaparak içe aktarırız. Geçiş öncesi bir test aktarımı yapılır; veri doğruluğu onaylandıktan sonra canlıya alınır.
Sürecinizi 30 dakikada birlikte inceleyelim
Demo görüşmesinde ürünü genel geçer bir sunumla değil, sizin gerçek akışınız üzerinden gösteriyoruz. Nerede hasta kaybettiğinizi çoğu zaman ilk yarım saatte birlikte buluyoruz.
- Mevcut sürecinizin haritası çıkarılır
- Veri taşıma planı netleşir
- Size özel fiyat teklifi hazırlanır