Sektör

Estetik ve Plastik Cerrahi

Uzun karar süreci, hassas görsel paylaşımı ve titiz takip gerektiren vakalar için akış.

Estetik cerrahi kararı haftalar, çoğu zaman aylar sürer. Hasta araştırır, karşılaştırır, ailesiyle konuşur ve geri döner. Bu süreçte kaybedilen adayların çoğu ikna edilememiş değil, doğru anda hatırlanmamış adaylardır.

Sahada en sık karşılaştığımız tıkanmalar

Uzun döngüde unutulan aday

“Birkaç ay sonra düşünürüm” diyen hasta kimse hatırlatmadığı için geri dönmüyor.

Hassas görsel riski

Öncesi ve sonrası fotoğrafları kişisel telefonlarda dolaşıyor; ciddi bir gizlilik riski doğuyor.

Görüşme geçmişi kişide kalıyor

Danışman değiştiğinde hastayla ne konuşulduğu kimsenin elinde olmuyor.

Kim neyi değiştirdi belli değil

Randevu ya da durum bilgisi değişiyor; kimin ne zaman değiştirdiği bilinmiyor.

MoonCRM ile akış

Uçtan uca süreç

Aşağıdaki adımlar MoonCRM’de hazır gelir; kendi terminolojinize göre yeniden adlandırabilirsiniz.

1

İlgi kaydı

Aday; ilgilendiği işlem, ülkesi ve geldiği kanalla birlikte kaydedilir ve bir danışmana atanır.
2

Görüşme ve not

Telefon görüşmeleri tarih, saat ve notlarıyla karta işlenir; yapay zekâ sesli asistanı üzerinden yapılan aramalarda görüşme özeti ve ses kaydı da eklenir.
3

Planlı hatırlatma

Karar süresi boyunca hasta kartında hatırlatıcı kurulur; tarihi gelen kayıt danışmanın önüne düşer.
4

Ameliyat planı

Tarih, doktor, otel, oda tipi, refakatçi sayısı ve transfer detayları ziyaret kaydında toplanır.
5

Ameliyat sonrası

Kontroller için hatırlatıcı kurulur; memnuniyet anketi ve yorum takibi satış sonrası bölümünde işaretlenir.

Takip etmeniz gereken metrikler

Bu dört sayı, bu alandaki bir işletmenin sağlığını en hızlı gösteren göstergelerdir.

İlk yanıt süresi

Yeni gelen ilgiye kaç dakikada dönülüyor?

Aşamada bekleme süresi

Adaylar hangi aşamada ne kadar bekliyor?

Danışman bazlı kapanış oranı

Hangi danışman hangi oranda satışa ulaşıyor?

Memnuniyet anketi tamamlanma oranı

Ameliyat olan hastaların yüzde kaçı anketi tamamlıyor?

Bu alanda en çok kullanılan modüller

WhatsApp Entegrasyonu

Birden fazla WhatsApp hattını tek gelen kutusunda toplayın; hasta adaylarına da anlaşmalı otel ve transfer firmalarına da aynı ekrandan yazın.

Hasta Adayı ve Müşteri Yönetimi

Her hasta adayı; durumu, kategorisi, danışmanı, hizmetleri, etiketleri, görüşme kayıtları ve hatırlatıcısıyla tek kartta yaşar.

Operasyon: Otel, Transfer, Uçuş

Randevu, doktor, otel, transfer, oda tipi ve uçuş bilgileri hasta kartının içinde; aynı hastanın birden fazla ziyareti ayrı ayrı tutulur.

Raporlama ve Analiz

Danışman bazlı huni raporu: temas, hizmet atanmış aday, satış ve iptal sayıları ile her adımın yüzde dönüşümü.

Sıkça sorulan sorular

Ekibimiz sağlık turizmi operasyonlarını iyi bilir. 15 dakikalık bir görüşmede sürecinizi birlikte inceleyelim.

Tüm sorular

Hasta fotoğrafları için ekstra koruma var mı?

Dosyalar hasta kartında rol bazlı yetkilendirmeyle saklanır; roller, hangi durumdaki kayıtları göreceğine kadar ayrıştırılabilir.

Uzun karar süreçlerini nasıl canlı tutuyorsunuz?

Hasta kartındaki hatırlatıcı ile. Danışman kime ne zaman döneceğini akılda tutmak zorunda kalmaz; tarihi gelen kayıtlar listede öne çıkar.

Danışman değişince geçmiş kayboluyor mu?

Hayır. Görüşme notları, dosyalar ve alan düzeyindeki değişiklik günlüğü hasta kartında kalır; yeni danışman geçmişi eski ve yeni değerleriyle görür.