Sektör

Obezite ve Metabolik Cerrahi

Tetkik toplama, sağlık notları ve uzun süreli takip gerektiren vakalar için tasarlandı.

Obezite cerrahisi, ameliyat öncesi tetkiklerin eksiksiz toplanmasını gerektirir ve ameliyat sonrası takip yıllara yayılır. Sağlık turizminde en uzun hasta ilişkisine sahip alanlardan biridir; bu yüzden kayıt disiplininin en kritik olduğu alandır.

Sahada en sık karşılaştığımız tıkanmalar

Eksik tetkikle gelen hasta

Uçağa binen hastanın tahlili eksik çıkıyor, operasyon erteleniyor.

Dağınık sağlık geçmişi

Eşlik eden hastalıklar ve kullanılan ilaçlar farklı mesajların içinde kalıyor.

Takip kopuyor

Ameliyat sonrası 3. ay ve 1. yıl kontrolleri planlanmadığı için hasta ilişkisi bitiyor.

Ekipler arası bilgi akışı

Diyetisyen, danışman ve cerrahi ekip aynı bilgiyi farklı yerlerden takip ediyor.

MoonCRM ile akış

Uçtan uca süreç

Aşağıdaki adımlar MoonCRM’de hazır gelir; kendi terminolojinize göre yeniden adlandırabilirsiniz.

1

Ön değerlendirme

Aday kaydedilir, sağlık notları hasta kartına yazılır ve sorumlu danışmana atanır.
2

Tetkik toplama

Tahlil, görüntüleme ve pasaport dosyaları başlığıyla hasta kartına yüklenir; eksikler hasta uçmadan önce görünür.
3

Onay ve planlama

Doktor ataması yapılır; randevu tarihi, otel, oda tipi, refakatçi sayısı ve transfer planı ziyaret kaydına girilir.
4

Operasyon ve dönüş

Dönüş uçuşunun tarihi, saati ve kodu kayda işlenir; otele ve transfer firmasına şablonlu WhatsApp bilgilendirmesi gider.
5

Uzun dönem izlem

1., 3., 6. ve 12. ay kontrolleri için hatırlatıcı kurulur; memnuniyet anketi ve yorum takibi kartta işaretlenir.

Takip etmeniz gereken metrikler

Bu dört sayı, bu alandaki bir işletmenin sağlığını en hızlı gösteren göstergelerdir.

Dosya tamamlanma oranı

Hastalar uçmadan önce tetkik dosyaları ne kadar tam?

İptal oranı

Planlanan operasyonların yüzde kaçı iptal veya erteleme ile sonuçlanıyor?

Memnuniyet anketi tamamlanma oranı

Kontrol dönemlerinde ankete dönüş yüzdesi ne?

Referansla gelen hasta sayısı

Memnun hastaların referans linkinden kaç yeni kayıt açılıyor?

Bu alanda en çok kullanılan modüller

WhatsApp Entegrasyonu

Birden fazla WhatsApp hattını tek gelen kutusunda toplayın; hasta adaylarına da anlaşmalı otel ve transfer firmalarına da aynı ekrandan yazın.

Hasta Adayı ve Müşteri Yönetimi

Her hasta adayı; durumu, kategorisi, danışmanı, hizmetleri, etiketleri, görüşme kayıtları ve hatırlatıcısıyla tek kartta yaşar.

Operasyon: Otel, Transfer, Uçuş

Randevu, doktor, otel, transfer, oda tipi ve uçuş bilgileri hasta kartının içinde; aynı hastanın birden fazla ziyareti ayrı ayrı tutulur.

Raporlama ve Analiz

Danışman bazlı huni raporu: temas, hizmet atanmış aday, satış ve iptal sayıları ile her adımın yüzde dönüşümü.

Sıkça sorulan sorular

Ekibimiz sağlık turizmi operasyonlarını iyi bilir. 15 dakikalık bir görüşmede sürecinizi birlikte inceleyelim.

Tüm sorular

Tetkikleri hasta bazında takip edebilir miyim?

Evet. Her dosya kendi başlığıyla hasta kartına yüklenir; eksik olanlar kartta görünür ve tamamlanana kadar hatırlatıcıyla takip edilir.

Sağlık notlarını nerede tutuyorum?

Hasta kartında sağlık notları alanı vardır; eşlik eden hastalıklar ve ekibin dikkat etmesi gereken her şey orada durur.

Uzun dönem takip nasıl yürüyor?

Kontrol tarihleri için hatırlatıcı kurulur ve memnuniyet anketi takibi hasta kartında işaretlenir; yıllara yayılan ilişki tek kayıtta birikir.