Sektör

Göz Tedavileri ve Refraktif Cerrahi

Kısa ziyaret, hızlı karar ve yoğun randevu trafiği için optimize edilmiş akış.

Göz tedavilerinde ziyaret kısadır: hasta çoğu zaman iki üç gün kalır, muayene ve işlem arka arkaya planlanır. Bu kadar sıkışık bir programda kayıp, ikna edilememekten değil, planın dağılmasından doğar.

Sahada en sık karşılaştığımız tıkanmalar

Hızlı döngüde geç kalınıyor

Karar birkaç gün içinde veriliyor; ilk yanıt geciktiğinde aday başka kliniğe gidiyor.

Reçete bilgisi kayıp

Hastanın gönderdiği reçete fotoğrafı sohbette kalıp değerlendirmeye ulaşmıyor.

Sıkışık ziyaret planı

Muayene, işlem ve ertesi gün kontrolü aynı iki güne sığdırılırken çakışmalar oluşuyor.

Dönüş uçuşu gözden kaçıyor

Dönüş saati bilinmediği için transfer ile kontrol saati çakışıyor.

MoonCRM ile akış

Uçtan uca süreç

Aşağıdaki adımlar MoonCRM’de hazır gelir; kendi terminolojinize göre yeniden adlandırabilirsiniz.

1

Hızlı temas

Web formundan ve reklamlardan gelen kayıtlar danışmana atanır, WhatsApp şablonuyla aynı gün dönülür.
2

Bilgi toplama

Reçete görseli ve tetkikler hasta dosyasına yüklenir; doktor değerlendirmesi için kartta hazır bekler.
3

Randevu planı

Muayene, işlem ve ertesi gün kontrolü tarih ve saatiyle ziyaret kaydına girilir; doktor ataması yapılır.
4

Ziyaret koordinasyonu

Geliş ve dönüş uçuş bilgisi, otel ve transfer firması kayda işlenir; ilgili firmalara şablonlu bildirim gider.
5

Dönüş sonrası

Kontrol geri bildirimi için hatırlatıcı kurulur; memnuniyet anketi ve yorum takibi işaretlenir.

Takip etmeniz gereken metrikler

Bu dört sayı, bu alandaki bir işletmenin sağlığını en hızlı gösteren göstergelerdir.

İlk yanıt süresi

Kısa döngüde ilk dönüş kaç dakikada yapılıyor?

Temas → satış dönüşüm yüzdesi

Huninin hangi adımında ne kadar kayıp var?

Randevu ve operasyon adedi

Gün ve doktor bazında kaç vaka planlandı?

İptal oranı

Planlanan ziyaretlerin yüzde kaçı iptal oluyor?

Bu alanda en çok kullanılan modüller

WhatsApp Entegrasyonu

Birden fazla WhatsApp hattını tek gelen kutusunda toplayın; hasta adaylarına da anlaşmalı otel ve transfer firmalarına da aynı ekrandan yazın.

Hasta Adayı ve Müşteri Yönetimi

Her hasta adayı; durumu, kategorisi, danışmanı, hizmetleri, etiketleri, görüşme kayıtları ve hatırlatıcısıyla tek kartta yaşar.

Operasyon: Otel, Transfer, Uçuş

Randevu, doktor, otel, transfer, oda tipi ve uçuş bilgileri hasta kartının içinde; aynı hastanın birden fazla ziyareti ayrı ayrı tutulur.

Raporlama ve Analiz

Danışman bazlı huni raporu: temas, hizmet atanmış aday, satış ve iptal sayıları ile her adımın yüzde dönüşümü.

Sıkça sorulan sorular

Ekibimiz sağlık turizmi operasyonlarını iyi bilir. 15 dakikalık bir görüşmede sürecinizi birlikte inceleyelim.

Tüm sorular

Ön bilgileri en baştan toplayabilir miyim?

Evet. Web form üreteciyle kendi alanlarınızı tanımlayıp formu sitenize gömersiniz; gelen kayıt doğrudan kategorisiyle birlikte CRM’e düşer.

Yoğun günlerde planlamayı nasıl yönetiyorsunuz?

Randevu listesi ve takvim görünümü doktor bazında filtrelenir; aynı gün içindeki vaka yoğunluğunu görerek planlarsınız.

Hasta ülkesine döndükten sonra takip edebiliyor muyum?

Evet. Dönüş sonrası kontrol için hatırlatıcı kurulur; geri bildirim ve memnuniyet anketi hasta kartında işaretlenir.