Sıkça sorulan sorular

MoonCRM, Moon Workshop tarafından geliştirilen ve sağlık turizmi alanında faaliyet gösteren işletmeler için özel olarak tasarlanmış bulut tabanlı bir müşteri ilişkileri yönetim (CRM) sistemidir. Hasta adayının ilk mesajından operasyona, operasyondan ameliyat sonrası memnuniyet ve garanti takibine kadar tüm süreci tek platformda toplar.

Saç ekimi klinikleri, diş klinikleri, estetik ve plastik cerrahi merkezleri, obezite cerrahisi ekipleri, göz klinikleri ve uluslararası hasta getiren sağlık turizmi acenteleri kullanır. Ortak noktaları, yurt dışından gelen hasta adaylarını yönetmeleridir.

MoonCRM, sektörel ihtiyaçlara odaklanan özelleştirilmiş yazılım çözümleri geliştiren Moon Workshop tarafından yaratılmıştır. Ürün, ilk sürümünden bu yana sahadaki sağlık turizmi işletmelerinin geri bildirimleriyle şekillenmiştir.

Genel CRM’ler satış hunisi yönetir; sağlık turizmi ise satıştan sonra başlayan bir operasyon işidir. Otel ve oda tipi, transfer, geliş-dönüş uçuş kodu, refakatçi sayısı, doktor ataması, diş tedavi şeması, birden fazla ziyaret ve ameliyat sonrası memnuniyet-yorum-garanti takibi gibi ihtiyaçlar genel araçlarda ya hiç yoktur ya da pahalı özelleştirmelerle eklenir. MoonCRM bunları hazır alan olarak sunar.

Standart kurulum tipik olarak birkaç iş günü içinde tamamlanır. Süre; taşınacak veri miktarına, tanımlanacak rol sayısına ve entegre edilecek kanallara göre değişir. Kurulum sürecinde bir uygulama uzmanı size eşlik eder.

Evet. Excel veya CSV dosyalarınızı alan eşleştirmesi yaparak içe aktarırız. Geçiş öncesi bir test aktarımı yapılır; veri doğruluğu onaylandıktan sonra canlıya alınır.

Evet. Danışman, operasyon ve yönetici rolleri için ayrı ayrı online eğitim yapılır. Ayrıca yeni personel için tekrar izlenebilecek eğitim kayıtları paylaşılır.

MoonCRM bulut tabanlı olarak sunulur. Kurumsal ölçekte özel barındırma ihtiyaçlarını ayrıca değerlendiriyoruz; bu talebi iletişim formunda belirtmeniz yeterlidir.

Veriler şifreli bağlantı üzerinden iletilir, rol bazlı erişim kontrolüyle sınırlandırılır ve düzenli olarak yedeklenir. Her görüntüleme ve değişiklik kullanıcı ve zaman bilgisiyle log kayıtlarına işlenir.

MoonCRM; erişim yetkilendirmesi, log kaydı, veri saklama ve silme işlemleri, aydınlatma ve açık rıza kayıtlarının tutulması gibi teknik ve idari tedbirleri destekler. Veri sorumlusu sıfatı işletmenize aittir; MoonCRM veri işleyen olarak bu yükümlülüğü destekleyen altyapıyı sağlar.

Hayır. Log kayıtları kullanıcılar tarafından değiştirilemez veya silinemez. Denetlenebilirliğin temeli budur ve hassas sağlık verisiyle çalışan işletmeler için kritik bir güvencedir.

Hayır. Tüm veri kurumda kalır. Kullanıcıyı pasifleştirir, portföyünü başka bir danışmana devredersiniz. Dışa aktarma yetkisini yalnızca yöneticilerde tutarak toplu veri indirilmesini de engelleyebilirsiniz.

Hayır. Mevcut kurumsal numaranızı MoonCRM’e bağlarsınız; hastalarınız açısından hiçbir şey değişmez.

Evet. Meta lead formlarınızı bağladığınızda gelen kayıtlar anlık olarak CRM’e düşer, kaynak etiketiyle işaretlenir ve kurala göre danışmana atanır.

Evet. MoonCRM tarayıcı üzerinden çalışır ve mobil uyumludur; danışmanlar telefondan kayıt görüntüleyip not ekleyebilir.

Kullanıcı sayısı paketinize göre belirlenir ve büyüdükçe artırılabilir. Sınırlı yetkili partner kullanıcıları (klinik, otel, transfer) için ayrı bir yapı sunuyoruz.

Sağlık turizmi ekipleri farklı şehir ve ülkelerde çalışır, sahada ve yolda veri girer. Bulut tabanlı sistem her yerden erişim, otomatik yedekleme ve anında güncelleme sağlar; masaüstü programlar bunların hiçbirini sunamaz.

Excel’de yetkilendirme yoktur, kimin neyi değiştirdiği izlenemez, yanlışlıkla silinen bir satır fark edilmez ve dosya kopyalanarak kolayca dışarı çıkarılabilir. Hassas hasta verisiyle çalışan bir işletme için bu riskler kabul edilebilir değildir.

Fiyatlandırma; kullanıcı sayısı, aktif modüller ve WhatsApp/AI gibi kullanım bazlı bileşenlere göre belirlenir. İhtiyacınızı dinledikten sonra size özel bir teklif hazırlıyoruz.

Evet. Ekran paylaşımlı bir demo görüşmesinde sistemi kendi süreçleriniz üzerinden gösteriyoruz. Görüşme genellikle 30 dakika sürer.

Aylık ve yıllık kullanım seçenekleri sunuyoruz. Yıllık kullanımda avantajlı fiyatlandırma uygulanır.

WhatsApp, e-posta ve telefon üzerinden Türkçe destek sağlıyoruz. Kurulum sonrası ilk dönemde daha yoğun bir uyum desteği verilir.