Sektör

Saç Ekimi Klinikleri

Yüksek lead hacmi, fotoğraf değerlendirmesi ve reklam kaynağı takibi için kurgulanmış hasta adayı akışı.

Saç ekimi, sağlık turizminin en yüksek lead hacmine sahip alanıdır. Günde yüzlerce mesaj gelir, büyük bölümü soru sorup kaybolur, bir kısmı fotoğraf gönderir ve yalnızca küçük bir yüzdesi uçağa biner. Bu hacimde kaybı önleyen tek şey disiplinli bir süreçtir.

Sahada en sık karşılaştığımız tıkanmalar

Fotoğraflar hasta dosyasına ulaşmıyor

Adayın gönderdiği saç çizgisi fotoğrafları danışmanın telefonunda kalıyor; doktor zamanında değerlendiremiyor.

İlk yanıt gecikiyor

Yoğun günlerde gelen form saatlerce bekliyor, aday aynı gün başka bir kliniğe yazıyor.

Kanal körlüğü

Reklam paneli form sayısı gösteriyor; hangi kampanyanın operasyona döndüğü bilinmiyor.

Aynı aday iki ayrı kayıtta

Farklı formlardan gelen aynı kişi için iki danışman birbirinden habersiz çalışıyor.

MoonCRM ile akış

Uçtan uca süreç

Aşağıdaki adımlar MoonCRM’de hazır gelir; kendi terminolojinize göre yeniden adlandırabilirsiniz.

1

Lead yakalama

Meta ve TikTok lead formları, sitenize gömdüğünüz web formu ve WhatsApp mesajı aynı listeye düşer; kampanya, reklam seti ve reklam adı kayda yazılır.
2

Atama ve ilk temas

Kayıt danışmana atanır, WhatsApp şablonuyla ilk mesaj gönderilir; mükerrer kayıtlar işaretlenip ayıklanır.
3

Fotoğraf ve dosya toplama

Ense ve tepe fotoğrafları, pasaport ve tahlil dosyaları hasta kartına yüklenir; doktor değerlendirmesi de aynı kartta yürür.
4

Hizmet atama ve planlama

İlgilendiği hizmetler karta işlenir; randevu tarihi, doktor, otel, transfer firması ile geliş ve dönüş uçuş bilgileri ziyaret kaydında toplanır.
5

Satış sonrası

Satış tarihi, memnuniyet anketi, Trustpilot ve Google yorumu takibi ile hastaya özel referans linki tek yerde durur.

Takip etmeniz gereken metrikler

Bu dört sayı, bu alandaki bir işletmenin sağlığını en hızlı gösteren göstergelerdir.

İlk yanıt süresi

Yeni kayda ilk dönüş kaç dakikada yapılıyor?

Temas → hizmet atanmış oranı

Görüşülen adayların yüzde kaçı hizmet atanmış aşamaya geçiyor?

Hizmet atanmış → satış oranı

Bu aşamadaki adayların yüzde kaçı satışa dönüyor?

Mükerrer kayıt oranı

Kayıtların yüzde kaçı mükerrer olarak işaretleniyor?

Bu alanda en çok kullanılan modüller

WhatsApp Entegrasyonu

Birden fazla WhatsApp hattını tek gelen kutusunda toplayın; hasta adaylarına da anlaşmalı otel ve transfer firmalarına da aynı ekrandan yazın.

Hasta Adayı ve Müşteri Yönetimi

Her hasta adayı; durumu, kategorisi, danışmanı, hizmetleri, etiketleri, görüşme kayıtları ve hatırlatıcısıyla tek kartta yaşar.

Operasyon: Otel, Transfer, Uçuş

Randevu, doktor, otel, transfer, oda tipi ve uçuş bilgileri hasta kartının içinde; aynı hastanın birden fazla ziyareti ayrı ayrı tutulur.

Raporlama ve Analiz

Danışman bazlı huni raporu: temas, hizmet atanmış aday, satış ve iptal sayıları ile her adımın yüzde dönüşümü.

Sıkça sorulan sorular

Ekibimiz sağlık turizmi operasyonlarını iyi bilir. 15 dakikalık bir görüşmede sürecinizi birlikte inceleyelim.

Tüm sorular

Günde yüzlerce lead geliyor, sistem yetişir mi?

MoonCRM yüksek kayıt hacmi için tasarlandı. Toplu danışman atama, toplu durum değiştirme, şablonlu WhatsApp yanıtları ve kayıtlı filtre setleri ekibin kapasitesini artırır.

Hangi reklamın hasta getirdiğini görebilir miyim?

Evet. Meta ve TikTok lead formlarından gelen kayıtlarda kampanya, reklam seti ve reklam adı saklanır; huni raporunu bu kırılımlarla filtreleyebilirsiniz.

Doktorları sürece dahil edebilir miyim?

Evet. Rol bazlı yetkilendirme ve rol bazlı durum görünürlüğü ile doktorların yalnızca kendilerini ilgilendiren kayıtları ve dosyaları görmesini sağlarsınız.