Kaynak

Sağlık turizmi ve CRM sözlüğü

Sektörde geçen 63 terimin açık, tek cümlede başlayan tanımı. Ekibinizin ortak dil kurması için hazırlandı.

A B C D E F G H İ J K L M Ö R S T U V W Z

A

All-inclusive paket: All-inclusive paket, tıbbi işlemin yanı sıra konaklama, transfer, tercümanlık ve bazı durumlarda uçuşun tek bir fiyatta birleştirilmesi demektir. Sağlık turizminde yaygın olmasının nedeni, yabancı hastanın kalem kalem fiyatlandırmayı karşılaştırmakta zorlanmasıdır. Paketin içinde tam olarak nelerin olduğu ve nelerin olmadığı teklifte açıkça yazılmalıdır.; İlgili Transfer Refakatçi Teklif revizyonu Kapora
All-on-4: All-on-4, tam dişsiz bir çenede sabit protezin dört implant üzerine taşınması yöntemi demektir. Amaç, her diş için ayrı implant yerleştirmek yerine açılı yerleştirilen dört implantla kemik grefti ihtiyacını azaltmaktır. Çene başına fiyatlandırıldığı için tekliflerde tek çene mi çift çene mi kapsandığı açıkça belirtilmelidir.; İlgili İmplant Zirkonyum kaplama İkinci ziyaret
Anne estetiği (mommy makeover): Anne estetiği, doğum ve emzirme sonrası oluşan değişikliklerin birden fazla işlemin tek seansta birleştirilmesiyle ele alınması demektir. Genellikle karın germe, meme estetiği ve liposuction kombinasyonundan oluşur. Birden çok işlem birleştiği için iyileşme süresi tek işleme göre uzundur ve seyahat planı buna göre kurulmalıdır.; İlgili Liposuction Rinoplasti Kontrol muayenesi
API: API (Application Programming Interface), iki yazılımın birbiriyle tanımlı kurallar üzerinden veri alışverişi yapmasını sağlayan arayüz demektir. CRM’inizin muhasebe yazılımı, çağrı merkezi veya web siteniz ile konuşabilmesi bu arayüz sayesinde mümkün olur. API üzerinden kurulan bağlantı, insan eliyle yapılan kopyala-yapıştır aktarımını ortadan kaldırır.; İlgili Webhook iframe SaaS Bulut tabanlı
Aracı acente (facilitator): Aracı acente, hastayı bulan ve onu uygun klinik ya da doktorla eşleştiren kuruluş demektir. Pazarlama, ilk iletişim, teklif, seyahat organizasyonu ve tedavi sonrası koordinasyonu üstlenir; tıbbi işlemi anlaşmalı sağlık kuruluşu yapar. Gelir modeli genellikle klinikten alınan hakediş ya da hasta fiyatına eklenen marjdır.; İlgili Hakediş Sağlık turizmi Sağlık turizmi yetki belgesi Cari hesap
Aşama (stage): Aşama, bir hasta adayının satış hunisi içinde bulunduğu konumu tanımlayan durum demektir. “Fotoğraf beklendi”, “teklif gönderildi”, “kapora alındı” gibi aşamalar süreçteki ilerlemeyi tek bakışta okunur hâle getirir. İyi tanımlanmış bir aşama, kimin ne yapması gerektiğini de belirtir; belirsiz aşama adları raporu anlamsızlaştırır.; İlgili Satış hunisi (pipeline) Dönüşüm oranı Kayıp sebebi

B

Bulut tabanlı: Bulut tabanlı, bir uygulamanın kendi ofisinizdeki sunucuda değil, sağlayıcının veri merkezinde çalıştırılması demektir. Ekip, ofis dışından ve mobil cihazlardan aynı güncel veriye erişir; ofisteki bir donanım arızası çalışmayı durdurmaz. Buna karşılık verinin nerede barındırıldığı ve yedeklendiği sözleşmede netleşmesi gereken bir konudur.; İlgili SaaS Veri işleyen API

C

Cari hesap: Cari hesap, bir hasta, klinik veya tedarikçi ile aranızdaki borç ve alacak hareketlerinin zaman sırasına göre tutulduğu kayıt demektir. Hasta tarafında ödenen kapora, kalan bakiye ve iadeleri; partner tarafında hakediş ve ödemeleri gösterir. Doğru tutulan bir cari hesap, dönem sonu mutabakatını saatlerce süren bir e-tablo çalışması olmaktan çıkarır.; İlgili Kapora Hakediş Aracı acente (facilitator)
CPA (kazanılan hasta başına maliyet): CPA, reklam harcamasının gerçekten tedaviye dönüşen hasta sayısına bölünmesiyle bulunan maliyet demektir. CPL’den farkı, formu dolduranı değil parayı ödeyip gelen hastayı saymasıdır. CPA’yı kanal bazında hesaplayabilmek için lead’in kaynağının operasyona kadar kayıtta taşınması gerekir.; İlgili CPL (lead başına maliyet) UTM parametresi Dönüşüm oranı Meta Lead Ads
CPL (lead başına maliyet): CPL, toplam reklam harcamasının o harcamadan gelen hasta adayı sayısına bölünmesiyle bulunan maliyet demektir. Kampanyaların hangi hızda lead ürettiğini gösterir ama tek başına kârlılık hakkında bilgi vermez. Düşük CPL üreten bir kanal, gelen adaylar hiç ameliyata dönüşmüyorsa pahalı bir kanaldır.; İlgili CPA (kazanılan hasta başına maliyet) Meta Lead Ads UTM parametresi Dönüşüm oranı
CRM: CRM (Customer Relationship Management), bir işletmenin müşteri ve müşteri adaylarıyla olan tüm ilişkisini tek bir sistemde toplayan yazılım demektir. Kişi bilgisi, iletişim geçmişi, teklifler, ödemeler ve görevler aynı kayıt üzerinde birleşir. Sağlık turizminde CRM’in ayırt edici işlevi, satışla operasyonu aynı hasta kaydı üzerinde birleştirmesidir.; İlgili Satış hunisi (pipeline) SaaS Segment Hasta adayı (lead)

D

DHI: DHI (Direct Hair Implantation), greftlerin ayrı bir kanal açma adımı olmadan, kalem şeklindeki implanter uçlarla doğrudan yerleştirilmesi yöntemi demektir. Kökün dışarıda kaldığı süre kısaldığı ve açı kontrolü daha hassas olduğu için sık tercih edilir. Uygulama süresi FUE’ye göre genellikle daha uzundur ve fiyatlandırması farklıdır.; İlgili FUE Greft Safir FUE
Donör alan: Donör alan, saç ekiminde greftlerin alındığı, genellikle ense ve kulak üstü bölgeyi kapsayan saçlı deri bölümü demektir. Bu bölgedeki kökler hormonal dökülmeye dirençli olduğu için tercih edilir. Donör kapasitesi sınırlıdır; bir hastaya ömür boyu ekilebilecek toplam greft sayısını bu kapasite belirler ve ön değerlendirmede ölçülmesi gerekir.; İlgili Greft FUE DHI
Dönüşüm oranı: Dönüşüm oranı, belirli bir adımı tamamlayan kişilerin, o adıma giren toplam kişiye bölünmesiyle bulunan yüzde demektir. Sağlık turizminde tek bir dönüşüm oranı yoktur; lead’den teklife, tekliften kaporaya ve kaporadan operasyona ayrı oranlar hesaplanır. Hangi aşamada ölçtüğünüzü belirtmeden paylaşılan dönüşüm oranı karşılaştırılabilir değildir.; İlgili Satış hunisi (pipeline) Aşama (stage) CPA (kazanılan hasta başına maliyet) Kayıp sebebi

E

Etiket (tag): Etiket, bir kayda serbestçe iliştirilen ve sonradan filtrelemeye yarayan kısa işaret demektir. Aşamadan farkı, bir kaydın aynı anda birden fazla etiket taşıyabilmesi ve etiketin süreçte bir sıra belirtmemesidir. Etiket listesinin kontrolsüz büyümesi filtrelemeyi işe yaramaz hâle getirir; bu yüzden etiket sözlüğünün yönetilmesi gerekir.; İlgili Segment Aşama (stage) CRM

F

FUE: FUE (Follicular Unit Extraction), saç köklerinin donör alandan tek tek mikro punch uçlarla çıkarılıp açılan kanallara yerleştirilmesi yöntemi demektir. Şerit hâlinde deri alınmadığı için belirgin çizgi hâlinde iz bırakmaz ve iyileşme süresi daha kısadır. Bugün sağlık turizminde en yaygın uygulanan saç ekimi tekniğidir.; İlgili Greft DHI Safir FUE Donör alan

G

Gastrik bypass: Gastrik bypass, midenin küçük bir bölümünün ince bağırsağa doğrudan bağlanarak sindirim yolunun kısaltılması ameliyatı demektir. Hem alım kapasitesini hem de emilimi azalttığı için özellikle tip 2 diyabet eşlik eden vakalarda tercih edilebilir. Emilim değiştiği için ömür boyu vitamin ve mineral takibi zorunludur.; İlgili Tüp mide (sleeve gastrektomi) Vücut kitle indeksi (BMI) Kontrol muayenesi
GDPR: GDPR, Avrupa Birliği’nin Genel Veri Koruma Tüzüğü demektir. AB’de bulunan kişilere hizmet sunulduğunda, hizmeti veren işletme AB dışında olsa dahi uygulanabilir. Avrupa’dan hasta kabul eden sağlık turizmi işletmeleri için bu, KVKK’ya ek olarak ayrıca değerlendirilmesi gereken bir çerçevedir.; İlgili KVKK Özel nitelikli kişisel veri Veri sorumlusu
Greft: Greft, saç ekiminde donör alandan alınıp ekim yapılacak bölgeye taşınan tek bir kök ünitesi demektir. Bir greft içinde bir ile dört arasında saç teli bulunabilir; bu yüzden greft sayısı ile saç teli sayısı aynı şey değildir. Teklifler genellikle greft sayısı aralığı üzerinden verildiği için bu ayrımın hastaya açıkça anlatılması gerekir.; İlgili FUE DHI Donör alan Safir FUE

H

Hakediş: Hakediş, bir vakadan doğan ve partnere ödenmesi gereken tutar demektir. Aracı acente ile klinik arasında sabit tutar, yüzde ya da işlem tipine göre değişen oranlarla belirlenebilir. Hakedişin vaka bazında kayıt anında hesaplanması, dönem sonunda kimin ne alacağını tartışma konusu olmaktan çıkarır.; İlgili Cari hesap Aracı acente (facilitator) Kapora
Hasta adayı (lead): Hasta adayı, tedavi hizmetinizle ilgilendiğini bir şekilde belli etmiş ancak henüz satın alma kararı vermemiş kişi demektir. Reklam formu, web sitesi formu, WhatsApp mesajı veya referans yoluyla gelir. CRM açısından her hasta adayı; kaynağı, ilgilendiği işlem ve iletişim geçmişiyle birlikte tek bir kayıt olarak tutulur.; İlgili Lead skorlama Satış hunisi (pipeline) Meta Lead Ads Dönüşüm oranı

İ

iframe: iframe, bir web sayfasının içine başka bir sayfanın çerçeve olarak gömülmesini sağlayan HTML öğesi demektir. CRM’de üretilen bir başvuru formunu mevcut web sitenize eklemenin en hızlı yolu genellikle budur; sitenin kodunda değişiklik gerektirmez. Gömülen form doğrudan CRM’e yazdığı için arada e-posta bildirimi beklemek gerekmez.; İlgili Web form API Meta Lead Ads
İkinci ziyaret: İkinci ziyaret, tedavinin tamamlanması için hastanın belirli bir süre sonra tekrar gelmesi demektir. Özellikle implant tedavilerinde iyileşme beklendikten sonra protez aşaması için üç ila altı ay sonra ikinci bir seyahat gerekir. Bu ziyaret takvimlenmediğinde hasta geri dönmez ve tedavi yarım kalır; tamamlanmayan işlem hem gelir hem itibar kaybıdır.; İlgili İmplant Kontrol muayenesi Satış döngüsü
İlk yanıt süresi: İlk yanıt süresi, bir hasta adayının mesajı veya formu ulaştıktan sonra ona verilen ilk anlamlı yanıta kadar geçen süre demektir. Sağlık turizminde aday genellikle aynı anda birden fazla kliniğe yazdığı için bu süre doğrudan rekabet avantajıdır. Otomatik karşılama mesajı değil, gerçek bir yanıtın ölçülmesi anlamlıdır.; İlgili Hasta adayı (lead) Meta Lead Ads Dönüşüm oranı
İmplant: İmplant, eksik dişin yerine çene kemiğine yerleştirilen ve üzerine protez uygulanan titanyum vida demektir. Tedavi iki aşamalıdır: önce implant yerleştirilir, kemikle kaynaşması için üç ila altı ay beklenir, ardından üst yapı yapılır. Bu bekleme süresi sağlık turizminde ikinci bir seyahat gerektirir.; İlgili İkinci ziyaret Zirkonyum kaplama All-on-4

J

JCI akreditasyonu: JCI akreditasyonu, Joint Commission International tarafından verilen uluslararası sağlık kuruluşu kalite belgesi demektir. Hasta güvenliği, enfeksiyon kontrolü, ilaç yönetimi ve kayıt tutma gibi başlıklarda yerinde denetim yapılarak verilir ve belirli aralıklarla yenilenir. Uluslararası hasta için karar verirken bakılan güven işaretlerinden biridir.; İlgili USHAŞ Sağlık turizmi yetki belgesi Sağlık turizmi

K

Kapora: Kapora, hastanın tarihini kesinleştirmek için tedavi bedelinin bir bölümünü peşin ödemesi demektir. Kliniğin ameliyathane, otel ve transfer kaynaklarını o hasta için ayırmasını mümkün kılar ve son anda iptal riskini azaltır. Kaporanın iade koşulları teklifte yazılı olmadığında sonradan çıkan anlaşmazlık kaçınılmazdır.; İlgili Cari hesap All-inclusive paket Teklif revizyonu
Karşılama: Karşılama, hastanın havalimanına indiği anda görevli bir kişi tarafından alınması ve konaklama noktasına götürülmesi demektir. Hastanın hizmet kalitesi hakkındaki ilk izlenimi burada oluşur; gecikmiş veya unutulmuş bir karşılama, kusursuz bir ameliyatı bile gölgeler. Uçuş numarası, iniş saati ve terminal bilgisinin kayıtta bulunması bu adımın güvenilir çalışmasını sağlar.; İlgili Transfer Refakatçi
Kayıp sebebi: Kayıp sebebi, bir hasta adayının neden satın almadığının standart bir listeden seçilerek kaydedilmesi demektir. Fiyat, tarih uyuşmazlığı, tıbbi uygunsuzluk, rakibe gitme ve iletişimin kesilmesi tipik seçeneklerdir. Serbest metin yerine sabit liste kullanılması, kaybın gerçekten nereden geldiğini raporlanabilir kılar.; İlgili Satış hunisi (pipeline) Aşama (stage) Dönüşüm oranı
Konsültasyon: Konsültasyon, hastanın durumunun bir hekim tarafından değerlendirildiği görüşme demektir. Sağlık turizminde çoğu zaman seyahatten önce görüntülü olarak yapılır ve hastanın işleme uygun olup olmadığı burada belirlenir. Konsültasyon notunun hasta kaydına yazılması, sonraki aşamalarda verilen sözlerin izlenebilir kalmasını sağlar.; İlgili Hasta adayı (lead) Kontrol muayenesi Sağlık turizmi
Kontrol muayenesi: Kontrol muayenesi, işlem sonrasında iyileşmenin planlandığı gibi ilerleyip ilerlemediğini görmek için yapılan değerlendirme demektir. Sağlık turizminde hasta ülkesine döndüğü için bu kontroller sıklıkla uzaktan, fotoğraf ve görüntülü görüşme yoluyla yürütülür. Planlı hatırlatma kurulmadığında kontrol adımı en çok atlanan aşamadır.; İlgili Taburcu İkinci ziyaret Konsültasyon
KVKK: KVKK, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu demektir ve Türkiye’de kişisel verilerin işlenmesine ilişkin kuralları belirler. İşleme faaliyetinin hukuki sebebe dayanmasını, ilgili kişinin aydınlatılmasını ve verinin gerekli süreden fazla saklanmamasını zorunlu kılar. Sağlık verisi özel nitelikli sayıldığı için bu alanda daha sıkı koşullar uygulanır.; İlgili Özel nitelikli kişisel veri Veri sorumlusu Veri işleyen GDPR

L

LASIK: LASIK, korneada ince bir kapak kaldırılıp altındaki dokunun eksimer lazerle şekillendirilmesi yoluyla göz numarasının düzeltilmesi yöntemi demektir. İşlem dakikalar sürer ve görme genellikle bir gün içinde belirgin şekilde düzelir. Kornea kalınlığı yeterli olmayan hastalar bu yönteme uygun değildir; bu yüzden ön eleme kritiktir.; İlgili SMILE Konsültasyon
Lead skorlama: Lead skorlama, hasta adaylarını satın alma olasılığına göre puanlayarak önceliklendirme yöntemi demektir. Puan; ülke, ilgilenilen işlem, bütçe beyanı, fotoğraf gönderip göndermediği ve yanıt hızı gibi sinyallerden üretilir. Amaç adayları elemek değil, sınırlı danışman zamanını en yüksek getirili konuşmalara ayırmaktır.; İlgili Hasta adayı (lead) Segment Etiket (tag) Satış hunisi (pipeline)
Liposuction: Liposuction, vücudun belirli bölgelerindeki yağ dokusunun kanüllerle vakumlanarak alınması işlemi demektir. Bir kilo verme yöntemi değil, diyet ve egzersizle giderilemeyen bölgesel yağlanmayı düzeltmeye yönelik bir şekillendirme işlemidir. Sonuçların korunması hastanın kilosunu stabil tutmasına bağlıdır.; İlgili Anne estetiği (mommy makeover) Rinoplasti Tüp mide (sleeve gastrektomi)
Log kaydı (audit log): Log kaydı, sistemde kimin ne zaman hangi kaydı görüntülediğini veya değiştirdiğini zaman damgasıyla tutan iz demektir. Sonradan düzenlenememesi, kaydın delil değeri taşımasının ön koşuludur. Hassas hasta verisiyle çalışan bir işletmede log, bir güvenlik özelliği olmanın ötesinde denetlenebilirliğin temelidir.; İlgili Rol bazlı erişim (RBAC) Özel nitelikli kişisel veri KVKK

M

Medikal turizm: Medikal turizm, sağlık turizminin doğrudan tıbbi müdahale içeren dalı demektir. Termal turizm veya ileri yaş bakım turizminden farkı, seyahatin merkezinde belirli bir işlem ya da ameliyatın bulunmasıdır. Satış süreci uzun, karar bedeli yüksek ve iletişim yoğun olduğu için kayıt disiplini gerektirir.; İlgili Sağlık turizmi Hasta adayı (lead) All-inclusive paket
Meta Lead Ads: Meta Lead Ads, Facebook ve Instagram üzerinde kullanıcının uygulamadan çıkmadan doldurduğu anlık form reklamı biçimi demektir. Form alanları kullanıcının profil bilgisiyle ön doldurulduğu için tamamlama oranı yüksektir, buna karşılık niyeti zayıf lead sayısı da artar. Formların CRM’e anlık aktarılması, bu hacimde ilk yanıt süresini korumanın tek yoludur.; İlgili Web form UTM parametresi CPL (lead başına maliyet) İlk yanıt süresi
Mükerrer kayıt: Mükerrer kayıt, aynı kişinin sistemde birden fazla kayıt olarak bulunması demektir. Sağlık turizminde bu çok sık görülür: aday önce reklam formunu doldurur, iki hafta sonra WhatsApp’tan yazar ve ikinci bir kayıt açılır. Sonuç, aynı hastaya iki danışmanın farklı fiyat vermesi ve raporlarda şişmiş lead sayılarıdır.; İlgili Hasta adayı (lead) CRM Dönüşüm oranı

Ö

Özel nitelikli kişisel veri: Özel nitelikli kişisel veri, açıklanması hâlinde kişiyi ayrımcılığa veya mağduriyete uğratma riski taşıyan veri türü demektir. Sağlık bilgisi, biyometrik veri, din ve ceza mahkûmiyeti bu kapsamdadır. Sağlık turizminde tutulan tahlil, röntgen, tanı ve öncesi-sonrası fotoğraflar bu kategoriye girer ve işlenmesi daha sıkı koşullara bağlıdır.; İlgili KVKK GDPR Rol bazlı erişim (RBAC) Log kaydı (audit log)

R

Refakatçi: Refakatçi, hastaya tedavi seyahati boyunca eşlik eden kişi demektir. Genellikle eş, aile üyesi veya arkadaştır ve konaklama, transfer ile yemek planlamasında ayrı bir kişi olarak hesaba katılması gerekir. Refakatçi bilgisinin hasta kaydında tutulması, oda tipi ve paket fiyatının doğru hesaplanmasını sağlar.; İlgili Transfer All-inclusive paket Karşılama
Rinoplasti: Rinoplasti, burnun şeklini ve gerektiğinde solunum işlevini değiştirmek için yapılan cerrahi işlem demektir. Estetik beklenti ile fonksiyonel ihtiyaç aynı ameliyatta ele alınabilir. Nihai sonucun ödem çözüldükten sonra aylar içinde ortaya çıkması, hasta beklentisinin en baştan doğru yönetilmesini gerektirir.; İlgili Liposuction Anne estetiği (mommy makeover) Konsültasyon
Rol bazlı erişim (RBAC): Rol bazlı erişim, yetkilerin tek tek kişilere değil, kişilerin atandığı rollere tanımlanması yaklaşımı demektir. Danışman, operasyon sorumlusu, muhasebe ve partner gibi roller kendi görevleri için gereken veriye erişir, fazlasına erişemez. Yeni bir personel işe başladığında yalnızca rol atanır; erişim listesi tek tek elden geçirilmez.; İlgili Log kaydı (audit log) Özel nitelikli kişisel veri KVKK

S

SaaS: SaaS (Software as a Service), yazılımın satın alınıp kurulmak yerine abonelik karşılığında internet üzerinden kullanılması modeli demektir. Sunucu bakımı, güncelleme ve yedekleme sağlayıcının sorumluluğundadır; kullanıcı tarayıcıdan erişir. Peşin lisans bedeli yerine dönemsel ödeme yapıldığı için başlangıç maliyeti düşüktür.; İlgili Bulut tabanlı Veri işleyen API CRM
Safir FUE: Safir FUE, kanal açma adımında çelik yerine safir uçlu bıçakların kullanıldığı FUE varyasyonu demektir. Daha ince ve pürüzsüz uçlar sayesinde açılan kanalların daha küçük olması ve iyileşmenin hızlanması hedeflenir. Tekniğin adı yalnızca kullanılan ucun malzemesini tanımlar; greft alma yöntemi FUE ile aynıdır.; İlgili FUE DHI Greft
Sağlık turizmi: Sağlık turizmi, bir kişinin tedavi, ameliyat ya da bakım hizmeti almak amacıyla kendi ülkesi dışına seyahat etmesi demektir. Kapsamı yalnızca tıbbi işlemi değil; uçuş, konaklama, transfer, tercümanlık ve tedavi sonrası takibi de içerir. Türkiye’de saç ekimi, diş tedavileri, estetik cerrahi, obezite cerrahisi ve göz tedavileri en yoğun talep gören alanlardır.; İlgili Medikal turizm Aracı acente (facilitator) Sağlık turizmi yetki belgesi USHAŞ
Sağlık turizmi yetki belgesi: Sağlık turizmi yetki belgesi, Türkiye’de uluslararası hastaya hizmet verecek sağlık kuruluşlarının ve aracı kuruluşların alması gereken resmî izin demektir. Belge, personel, fiziki koşullar ve tercümanlık kapasitesi gibi kriterlere göre verilir ve süreli olarak yenilenir. Yetki belgesi olmadan sağlık turizmi faaliyeti yürütmek mevzuata aykırıdır.; İlgili USHAŞ Aracı acente (facilitator) Sağlık turizmi
Satış döngüsü: Satış döngüsü, ilk temastan satın alma kararına kadar geçen ortalama süre demektir. Sağlık turizminde bu süre işleme göre büyük fark gösterir; saç ekiminde günlerle ölçülebilirken estetik cerrahide aylara yayılabilir. Döngü uzunluğunu bilmek, bir adayı ne zaman soğumuş sayacağınızı ve takip ritmini belirler.; İlgili Satış hunisi (pipeline) Aşama (stage) İkinci ziyaret
Satış hunisi (pipeline): Satış hunisi, hasta adaylarının ilk temastan satın almaya kadar geçtiği aşamaların sıralı gösterimi demektir. Her aşamada bir miktar aday elenir; huni adını bu daralmadan alır. Aşamaların kendi sürecinize göre tanımlanması, kaybın tam olarak nerede yoğunlaştığını görmenizi sağlar.; İlgili Aşama (stage) Dönüşüm oranı Kayıp sebebi Satış döngüsü
Segment: Segment, ortak bir özelliğe göre bir araya getirilmiş hasta veya hasta adayı grubu demektir. Ülke, dil, ilgilenilen işlem, bütçe aralığı veya geldiği kampanya tipik segment ölçütleridir. Segmentler, toplu iletişimi herkese aynı mesajı göndermekten çıkarıp ilgili kişiye ilgili mesajı göndermeye dönüştürür.; İlgili Etiket (tag) Lead skorlama CRM
SMILE: SMILE, kornea içinde lazerle ince bir doku parçası oluşturulup küçük bir kesiden çıkarılması yoluyla göz numarasının düzeltilmesi yöntemi demektir. Kapak kaldırılmadığı için kornea yüzeyinde daha küçük bir kesi bırakır. Her göz numarası için uygun olmadığından, uygunluk kararı ölçüm sonrası hekim tarafından verilir.; İlgili LASIK Konsültasyon

T

Taburcu: Taburcu, hastanın işlem sonrası klinik veya hastane bakımının sona erdirilip ayrılmasına izin verilmesi demektir. Taburcu anında hastaya ilaç kullanımı, pansuman, hareket kısıtı ve dönüş uçuşu için verilen talimatlar aktarılır. Bu talimatların yazılı hâlinin hasta kaydında durması, sonraki şikâyet ve sorularda başvurulacak tek doğru kaynağı yaratır.; İlgili Kontrol muayenesi Transfer İkinci ziyaret
Teklif revizyonu: Teklif revizyonu, gönderilmiş bir teklifin fiyat, kapsam veya tarih değiştiği için yeni bir sürümünün üretilmesi demektir. Önceki sürümün silinmeyip saklanması, hastaya hangi tarihte ne teklif edildiğinin sonradan kanıtlanabilmesini sağlar. Revizyon geçmişi ayrıca hangi kalemlerde pazarlık edildiğini gösteren gerçekçi bir fiyat verisi üretir.; İlgili Kapora All-inclusive paket Zirkonyum kaplama
Transfer: Transfer, hastanın havalimanı, otel ve klinik arasındaki araçlı ulaşımı demektir. Tipik bir sağlık turizmi vakasında en az üç transfer bulunur: havalimanı karşılama, otel-klinik gidiş dönüşü ve dönüş transferi. Uçuş saati değiştiğinde tüm plan etkilendiği için transferlerin hasta kaydına bağlı tutulması kritiktir.; İlgili Karşılama Refakatçi All-inclusive paket
Tüp mide (sleeve gastrektomi): Tüp mide, midenin büyük bölümünün cerrahi olarak çıkarılıp geriye tüp şeklinde dar bir hacim bırakılması ameliyatı demektir. Hem alınabilen porsiyonu küçültür hem de açlık hormonu üreten dokunun bir kısmını ortadan kaldırır. Ameliyat öncesi tetkik listesinin eksiksiz tamamlanması ve sonrasında yıllara yayılan beslenme takibi gerekir.; İlgili Gastrik bypass Vücut kitle indeksi (BMI) Kontrol muayenesi

U

USHAŞ: USHAŞ, Uluslararası Sağlık Hizmetleri A.Ş. anlamına gelir ve Türkiye’de uluslararası sağlık hizmetlerinin tanıtımı ile koordinasyonundan sorumlu kamu şirketidir. Sağlık turizmi alanında faaliyet gösteren kuruluşların kayıt ve yetkilendirme süreçlerinde rol oynar. Sektörde çalışan işletmelerin mevzuat takibinde başvurduğu kurumlardan biridir.; İlgili Sağlık turizmi yetki belgesi Sağlık turizmi JCI akreditasyonu
UTM parametresi: UTM parametresi, bir bağlantının sonuna eklenerek ziyaretçinin hangi kaynak, ortam ve kampanyadan geldiğini taşıyan etiket demektir. utm_source, utm_medium ve utm_campaign en yaygın kullanılanlardır. Bu bilgi form gönderiminde hasta kaydına yazıldığında, kanal bazlı CPA hesabı tahmin olmaktan çıkar.; İlgili CPA (kazanılan hasta başına maliyet) CPL (lead başına maliyet) Web form Meta Lead Ads

V

Veri işleyen: Veri işleyen, veri sorumlusunun talimatı doğrultusunda onun adına kişisel veri işleyen taraf demektir. Bir CRM sağlayıcısı, müşterisinin hasta verisi bakımından tipik olarak veri işleyen konumundadır ve veriyi kendi amaçları için kullanamaz. Taraflar arasındaki bu ayrım ve karşılıklı yükümlülükler yazılı bir sözleşmede tanımlanır.; İlgili Veri sorumlusu KVKK SaaS Bulut tabanlı
Veri sorumlusu: Veri sorumlusu, kişisel verinin hangi amaçla ve hangi araçlarla işleneceğini belirleyen taraf demektir. Bir sağlık turizmi işletmesi, kendi hastalarının verisi bakımından veri sorumlusudur; hangi verinin toplanacağına ve ne kadar saklanacağına o karar verir. Aydınlatma yükümlülüğü ve ilgili kişi başvurularını yanıtlama sorumluluğu da bu tarafa aittir.; İlgili Veri işleyen KVKK GDPR
Vücut kitle indeksi (BMI): Vücut kitle indeksi, kilogram cinsinden ağırlığın metre cinsinden boyun karesine bölünmesiyle bulunan orandır. Obezite cerrahisinde hastanın ameliyata uygunluğunu değerlendirmede kullanılan temel ölçütlerden biridir ve eşlik eden hastalıklarla birlikte yorumlanır. Sağlık turizminde ilk temasta sorulup hasta kaydına yazılması, uygun olmayan hastanın uçak bileti almasını önler.; İlgili Tüp mide (sleeve gastrektomi) Gastrik bypass Hasta adayı (lead)

W

Web form: Web form, web sitenize yerleştirilen ve ziyaretçinin bilgilerini bırakarak hasta adayı kaydı oluşturmasını sağlayan alan demektir. Sorulan alan sayısı ile doldurma oranı ters orantılıdır; her ek zorunlu alan bir miktar adayı kaybettirir. Formun doğrudan CRM’e bağlanması, e-posta kutusunda bekleyen bildirimleri ortadan kaldırır.; İlgili Meta Lead Ads iframe UTM parametresi Hasta adayı (lead)
Webhook: Webhook, bir sistemde belirli bir olay gerçekleştiğinde başka bir sisteme otomatik olarak bildirim gönderilmesi yöntemi demektir. API’den farkı, veriyi sürekli sorgulamak yerine olay anında bildirimin karşı tarafa itilmesidir. Reklam formu gönderiminin saniyeler içinde CRM’de görünmesini sağlayan mekanizma tipik olarak budur.; İlgili API Meta Lead Ads Web form

Z

Zirkonyum kaplama: Zirkonyum kaplama, dişin üzerine geçirilen ve alt yapısı metal yerine zirkonyum oksitten üretilen protez kaplama demektir. Işığı doğal dişe yakın geçirdiği için estetik sonuç verir ve metal alerjisi riski taşımaz. Sağlık turizminde genellikle diş sayısı üzerinden fiyatlandırılır, bu yüzden tekliflerde kaç dişin kapsandığı net yazılmalıdır.; İlgili İmplant All-on-4 Teklif revizyonu

Terimleri biliyorsunuz. Süreci kuralım.

Sözlükteki kavramların gündelik işinizde nasıl karşılık bulduğunu 30 dakikalık bir demoda birlikte görelim.

Ücretsiz Demo WhatsApp'tan yazın