Sağlık turizmini yazılımdan önce sahada öğrendik

Moon Workshop, yıllardır sağlık turizmi alanında çalışan işletmelere web sitesi, reklam altyapısı ve özel yazılım geliştiriyordu. Bu işlerin neredeyse hepsinde aynı soru dönüp dolaşıp önümüze geliyordu: “Gelen hasta adaylarını nerede takip edeceğiz?”

Cevap genellikle üç şeyden biriydi. Ya paylaşımlı bir Excel dosyası, ya danışmanların kişisel telefonlarındaki WhatsApp yazışmaları, ya da yurt dışı kaynaklı genel amaçlı bir CRM. İlk ikisi büyümeyi kaldıramıyordu. Üçüncüsü ise otel, transfer, refakatçi, oda tipi, uçuş kodu ve diş tedavi şeması gibi kavramları tanımadığı için aylarca süren ve pahalıya mal olan özelleştirme gerektiriyordu.

Bir noktada aynı özelleştirmeleri farklı müşteriler için tekrar tekrar yazdığımızı fark ettik. Sektörün ihtiyaç duyduğu şey bir uyarlama değil, baştan bu iş için tasarlanmış bir üründü. MoonCRM bu tespitten doğdu.

Ürünü geliştirirken tek bir kural koyduk: hiçbir modül, sahadan gelen gerçek bir talebe dayanmadan yazılmayacak. Operasyon takvimi, günlük karşılama listesini kâğıda yazan bir ekiple konuştuktan sonra ortaya çıktı. Çoklu WhatsApp oturumu, dört danışmanın tek numaradan yazışmaya çalıştığı bir kliniği izlerken tasarlandı. Alan düzeyinde değişiklik günlüğü, bir yöneticinin “bu kaydı en son kim değiştirdi” sorusunun cevabını bulamamasıyla başladı.

Bugün MoonCRM; hasta adayı yönetiminden hizmet atama ve randevu planlamaya, WhatsApp yazışmasından otel, transfer ve uçuş operasyonuna, satış sonrası memnuniyet takibinden kanal bazlı raporlamaya kadar sağlık turizmi operasyonunun tamamını tek platformda topluyor. Yapay zekâ sesli asistan gibi yeni yeteneklerse aynı yöntemle, gerçek bir ihtiyaç görüldükçe ekleniyor.

Yazılım tarafında kurumsal bir müşteriye söz verdiğimiz her şeyi kendimiz de kullanıyoruz: kendi satış sürecimizi de MoonCRM üzerinde yürütüyoruz. Bir özelliğin gerçekten işe yarayıp yaramadığını en hızlı böyle anlıyoruz.